سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم أو غير مرتدى، مع وجود الملصقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي:
[أدخل عنوان الإرجاع هنا]
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار متعلق بالإرجاع عبر:
المنتجات التالفة والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
-
المنتجات القابلة للتلف، مثل الأغذية أو الزهور أو النباتات.
-
المنتجات المخصصة، مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب.
-
منتجات العناية الشخصية، مثل منتجات التجميل.
-
المواد الخطرة.
-
السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف حول إمكانية إرجاع منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الموجود لديك، وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج البديل بشكل منفصل.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عما سبق، إذا كان المنتج يتم شحنه إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم أو غير مرتدى، مع الملصقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية.
كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ أم لا.
إذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت الإضافي لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
ملاحظة صغيرة قبل أن تضعيها في المتجر: هذا النص ما زال يحتوي على [أدخل عنوان الإرجاع هنا]، كما أن البريد الإلكتروني مختلف عن بريد BioChain KSA الذي استخدمناه في سياسة الخصوصية. الأفضل نوحّدهم قبل النشر.